# jortt.shop

> Webshop maak je met jortt.shop. Binnen enkele minuten online en klaar voor verkoop, betaling en verzending.

De jortt.shop is de alles-in-een, klik-en-verkoop webshop. Speciaal gemaakt voor creatieve ondernemers. Bereik miljoenen klanten die rechtstreeks bij jou kopen.

Dit is de uitleg- en helpsite van jortt.shop (https://help.jortt.shop/), onderdeel van
jortt b.v. (https://www.jortt.nl). De site is Nederlandstalig. Een webshop
aanmaken gebeurt op https://start.jortt.shop/ en de webshops zelf staan op
https://jortt.shop/.

## Kerngegevens

De feiten die het vaakst gevraagd worden, zonder eerst een pagina te openen.

- **Wat het is:** een webshop die je zonder technische kennis opzet. Je shop
  krijgt een adres in de vorm {winkelnaam}.jortt.shop en is onderdeel van de
  gezamenlijke jortt.shop, die de vindbaarheid in Google levert.
- **Wat het kost:** niets tot je iets verkoopt. Daarna **4,5% verkoopcommissie**
  over je verkoopprijs, exclusief btw en exclusief verzendkosten. Geen
  abonnement. Daarnaast worden de verzendkosten van PostNL of DHL en de
  transactiekosten van Mollie ingehouden. Rond de 6e van de maand volgt een
  totaalfactuur.
- **Wat verplicht is:** een administratie in boekhoudprogramma jortt (die maakt
  de facturen en registreert de betalingen) en een Mollie-account met ten minste
  iDEAL. Zonder die twee kun je niet verkopen en kom je niet in de Google-feed.
- **Eigen domeinnaam:** niet mogelijk. Je shop blijft onder jortt.shop, juist om
  van de gezamenlijke vindbaarheid te profiteren.
- **Landen:** Nederland, België en Duitsland. Per land zet je zelf aan of je
  erheen verstuurt.
- **Bezorgers:** PostNL en DHL, met labels en Track&Trace uit je dashboard.
  Zelf bezorgen en afhalen kan ook.
- **Gratis verzending:** alleen binnen Nederland en alleen voor pakketten tot
  10 kg.
- **Wat je kunt verkopen:** fysieke producten, diensten en downloads zoals een
  e-book. Google Shopping toont alleen producten en e-books, geen diensten.
- **Hoe lang tot de eerste verkoop:** ongeveer een week voor Google je shop
  indexeert en nog een week om je aan klanten te koppelen. Bij de meeste shops
  komt na circa 14 dagen de eerste order.
- **Gemiddelde conversie:** 4,7% bij jortt.shop-shops.

## Uitleg

- [Snel van start met je webshop](https://help.jortt.shop/uitleg/): In twaalf stappen van niets naar een verkopende webshop: jortt-administratie, de wizard, Mollie, je eerste artikel, voorraad, verzenden en kortingscodes.
  - [Koppelingen](https://help.jortt.shop/uitleg/koppelingen/): jortt.shop werkt samen met boekhoudprogramma jortt voor je facturen en met Mollie voor de betalingen. Zo leg je die koppelingen.
    - [Boekhoudkoppeling](https://help.jortt.shop/uitleg/koppelingen/boekhoudprogramma/): De jortt.shop maakt je facturen en registreert betalingen via boekhoudprogramma jortt. Zo koppel je je webshop aan je administratie.
    - [Mollie koppeling](https://help.jortt.shop/uitleg/koppelingen/mollie/): Met de jortt.shop kun je een Mollie-rekening koppelen. Hierdoor zal jouw boekhouding geautomatiseerd worden.
    - [Goedgepickt koppeling](https://help.jortt.shop/uitleg/koppelingen/goedgepickt/): Laat Goedgepickt je voorraad, je productinformatie en je verzending verzorgen. Zo koppel je jortt.shop aan je Goedgepickt-account.
    - [API koppelingen](https://help.jortt.shop/uitleg/koppelingen/api/): Koppel jortt.shop aan ProductFlow met een eigen token. Je producten, prijzen, voorraad en bestellingen lopen dan automatisch heen en weer.
  - [Producten](https://help.jortt.shop/uitleg/producten/): Een product toevoegen in negen tabbladen: naam, omschrijving, afbeeldingen, prijs, varianten en levering. Met de eisen die Google aan je tekst stelt.
    - [ShopBot](https://help.jortt.shop/uitleg/producten/shopbot/): Laat ShopBot je productteksten schrijven: naam, merk, korte en lange omschrijving, specificaties en de Google-categorie. In een keer of veld voor veld.
    - [Opties per product](https://help.jortt.shop/uitleg/producten/opties/): Zes schakelaars per product: leeftijdscontrole bij alcohol, korting toestaan, een per bestelling, uniek product, tweedehands en voor volwassenen.
    - [Leveringen jortt.shop](https://help.jortt.shop/uitleg/producten/leveringen/): Kies per product of het een fysiek product, een dienst of een download is. Bij fysiek bepalen maat en gewicht je verzendlabel en je kosten.
    - [Datums in de jortt.shop](https://help.jortt.shop/uitleg/producten/datums/): Met de vier datumvelden kondig je een product alvast aan of toon je het maar een bepaalde periode. Geen van die datums is verplicht.
    - [Video toevoegen aan een product](https://help.jortt.shop/uitleg/producten/video-toevoegen/): Een video geeft beter weer wat je product is. Voeg een video toe aan je productpresentatie.
    - [Varianten in de jortt.shop](https://help.jortt.shop/uitleg/producten/varianten/): Maak eigen varianten voor maat, kleur of materiaal. Je combineert er maximaal drie per product en bepaalt zelf de volgorde in je shop.
    - [Importeer artikelen in de jortt.shop](https://help.jortt.shop/uitleg/producten/importeer-webshop/): Haal je producten binnen via een CSV-bestand, met EAN-codes of vanuit bol.com. Wat je leeg laat, schrijft ShopBot er zelf bij.
    - [Verkoop alcohol](https://help.jortt.shop/uitleg/producten/verkoop-alcohol/): Je kunt met jortt.shop alcoholhoudende dranken verkopen, zoals wijn en bier.
    - [Prijs van een artikel bepalen](https://help.jortt.shop/uitleg/producten/prijs/): Kies eerst je btw-tarief en vul dan de prijs inclusief btw in. Zonder prijs kan je product niet worden verkocht in je webshop.
  - [Productgroep](https://help.jortt.shop/uitleg/product-groepen/): De jortt.shop biedt jou de mogelijkheid om productgroepen toe te voegen. Dit vergemakkelijkt het zoeken naar een bepaald product voor jouw klanten.
  - [Voorraadbeheer](https://help.jortt.shop/uitleg/voorraadbeheer/): Je voorraad loopt automatisch mee met je verkoop. Je stelt zelf in vanaf welk aantal je klant ziet hoeveel er nog op voorraad is.
  - [Bestellingen](https://help.jortt.shop/uitleg/bestellingen/): Alle bestellingen staan overzichtelijk bij elkaar. Order picken, inpakken, label printen, verzenden, klaar.
    - [Minimale ordergrootte](https://help.jortt.shop/uitleg/bestellingen/minimale-ordergrootte/): Voor sommige shops heeft het geen zin om orders onder een bepaalde waarde te verzenden. De handlingkosten zijn dan te hoog ten opzichte van de opbrengsten.
    - [Beheerders](https://help.jortt.shop/uitleg/bestellingen/beheerders/): Geef een collega toegang tot je shop. Met de rol Verzender kan iemand bestellingen verwerken zonder bij je instellingen te kunnen.
  - [Verzenden](https://help.jortt.shop/uitleg/verzenden/): Je jortt.shop is direct gekoppeld aan PostNL en DHL. Je print de labels en verstuurt het pakket.
    - [Aanpasbare welkomsttekst](https://help.jortt.shop/uitleg/verzenden/aanpasbare-welkomsttekst/): Voeg bovenaan je website een aanpasbare tekst toe, zoals 'Gratis bezorging in Muiden, Muiderberg en Weesp' of 'Bestel voor en wij bezorgen...'
    - [Wat als de jortt.shop geen verzendlabel maakt](https://help.jortt.shop/uitleg/verzenden/geen-verzendlabel/): Geen verzendlabel? Dan staat het product niet als fysiek product ingesteld, regel je de bezorging zelf, of wordt het bij je afgehaald.
  - [Retouren / RMA](https://help.jortt.shop/uitleg/retouren/): Print retourlabels voor je klant. Artikel binnen? Verwerk gelijk de creditfactuur in je boekhouding.
  - [Kortingscodes](https://help.jortt.shop/uitleg/kortingscodes/): In jortt.shop maak je drie soorten kortingscodes: persoonlijk, gift en evenement. Per product bepaal je zelf of er korting op mag.
    - [Aanbiedingen](https://help.jortt.shop/uitleg/kortingscodes/aanbiedingen/): Met een aanbieding verlaag je de prijs van geselecteerde producten, zonder dat je klant een code hoeft in te vullen. Optioneel met een start- en einddatum.
  - [Klanten](https://help.jortt.shop/uitleg/klanten/): Al je klanten op één plek, automatisch aangemaakt in boekhoudprogramma jortt. Klanten kunnen zelf een account maken om hun bestelling te volgen.
  - [Meer verkopen](https://help.jortt.shop/uitleg/meer-verkopen/): Zo word je met jortt.shop gevonden in Google en zet je bezoekers om in kopers: de winkelstraat, je conversie, Google-waarschuwingen en zelf adverteren.
    - [De jortt.shop winkelstraat](https://help.jortt.shop/uitleg/meer-verkopen/winkelstraat/): Je producten staan ook in de gezamenlijke jortt.shop. Aan vijf voorwaarden moet je shop voldoen om daar en in de Google-feed te komen.
    - [Hoe verkoop ik online meer](https://help.jortt.shop/uitleg/meer-verkopen/google-vragen/): Van weergave tot verkoop. Welke stappen doorloopt een klant en hoe verbeter je de verkoop per stap.
    - [Google waarschuwingen](https://help.jortt.shop/uitleg/meer-verkopen/google-meldingen/): Google controleert je producten dagelijks. Rood betekent dat je product niet wordt getoond, oranje kost je zichtbaarheid. Zo los je de meldingen op.
    - [Zelf adverteren voor je jortt.shop op Google](https://help.jortt.shop/uitleg/meer-verkopen/zelf-adverteren-op-google/): Jortt.shop zorgt voor zichtbaarheid op Google, Meta en Pinterest. Je kunt de zichtbaarheid verder vergroten door zelf te adverteren op Google.
    - [Domein jortt.shop](https://help.jortt.shop/uitleg/meer-verkopen/eigen-domein/): De belangrijkste functie van een webshop is het realiseren van verkopen.
  - [Veelgestelde vragen](https://help.jortt.shop/uitleg/veelgestelde-vragen/): Antwoorden over de vindbaarheid van je producten in Google: waar ze worden getoond, hoe snel dat gaat en wat je doet als het uitblijft.
  - [Kosten jortt.shop](https://help.jortt.shop/uitleg/kosten/): Jortt.shop is helemaal gratis totdat je iets verkoopt. Je betaalt dus per verkoop.
    - [Btw en betaalkosten](https://help.jortt.shop/uitleg/kosten/btw-en-betaalkosten/): Drie vaste instellingen bepalen hoe jortt.shop je prijzen, je btw en je betaalkosten rekent. Je ziet de stand, maar omzetten gaat via ons.

## Overige pagina's

- [Changelog webshop](https://help.jortt.shop/changelog/): We zijn continu bezig de jortt.shop te verbeteren, uit te breiden en gaver te maken.
- [Prijzen webshop van jortt.shop](https://help.jortt.shop/prijs/): Ontdek de betaalbare prijzen van het e-commerceplatform jortt.shop. Maak nu eenvoudig je webshop aan en beheer je producten, klanten en bestellingen.
- [Waarmee kunnen we je helpen?](https://help.jortt.shop/contact/): Stel je vraag aan het team van jortt.shop. Over je webshop, bestellingen, verzenden of de koppeling met boekhoudprogramma jortt.
- [Zoekresultaten](https://help.jortt.shop/search/): Zoek in de uitleg van jortt.shop en vind snel antwoord over producten, bestellingen, verzenden, retouren en voorraadbeheer.

## Veelgestelde vragen over jortt.shop

**Waarom moet ik kiezen voor jortt.shop?**
Anders dan alle andere webshops is jortt.shop verantwoordelijk voor jouw verkoop. Want verkoop je niets, dan kost jortt.shop je niets. Daarom investeren wij heel veel om van jouw webshop een succes te maken. Je jortt.shop ziet er mooi uit, werkt fantastisch, heeft standaard zeer veel geavanceerde functies en zorgt dat jouw artikelen gevonden worden op Google, Facebook, Instagram, Pinterest en Twitter.

**Wat kan ik verkopen via jortt.shop?**
De mogelijkheden zijn onbeperkt. Je eigen gemaakte kunst, allerhande producten, maar ook diensten zijn geen probleem. Heb je een cursus met 10 plekken? Begin met verkopen en de jortt.shop stopt als de plekken vol zijn of de einddatum is bereikt.

**Waar kan ik mijn producten verkopen?**
Je verstuurt naar Nederland, België en Duitsland. Per land zet je zelf aan of je erheen verstuurt, en per pakketformaat stel je het tarief in. Dat doe je bij Instellingen > Verzending.
Verkoop je over de grens? Zet dan het één loket systeem aan bij Instellingen > Functionaliteiten. Dan rekent jortt.shop de btw van het land van je klant in plaats van die van je eigen land.

**Wat heb ik nodig om te beginnen?**
Voor een jortt.shop heb je nodig:
Een jortt.shop. Boekhoudprogramma jortt (gratis versie voldoet) Een Mollie account om betalingen te ontvangen. (Optioneel) Een (A6) printer om labels te printen. Verder zit alles standaard in de jortt.shop. We loodsen je stap voor stap met een Wizard door alle instellingen heen.

**Waarom verkoop ik meer via jortt.shop?**
Er zijn in Nederland meer dan 60.000 actieve webshops. Daarvan kun je er misschien 25 opnoemen. De rest staat ergens op pagina 3 van Google en verder. Daar waar je nooit komt. Met een eigen webshop is het dus bijna onmogelijk om gevonden te worden. Met de jortt.shop wordt jouw shop onderdeel van een groter geheel. Daar wordt Google vrolijk van en dus worden de jortt.shop producten beter gevonden. Meer kliks = meer verkopen.

**Hoe verstuur ik de verkochte pakketten?**
De jortt.shop berekent per verkoop de verzending die je nodig hebt. Dit kan een brievenbuspakket, klein pakket (<10 kg), groot pakket (<23 kg) of pallet zijn. Je betaalt dezelfde tarieven als bij PostNL.

**Hoe kunnen mijn klanten betalen?**
De jortt.shop is volledig geïntegreerd met Payment Service Provider Mollie. Je klanten kunnen betalen met iDEAL, PayPal, Klarna Achteraf betalen, op rekening betalen en nog vele andere mogelijkheden. Je kunt iedere klant zo optimaal bedienen.

**Waarom krijg ik een jortt.shop URL?**
De belangrijkste functie van een webshop is dat je verkoopt. Met de jortt.shop krijg je een {winkelnaam}.jortt.shop domein. Hoe meer jortt.shops er zijn, hoe makkelijker, sneller en beter jouw shop gevonden gaat worden. De producten in de jortt.shop staan meestal boven producten in Amazon en Etsy. Heb je zelf nog een website? Voeg een menu item ‘Webshop’ toe en verwijs deze naar jouw jortt.shop.

**Wat kost een jortt.shop?**
Een jortt.shop betaal je per verkoop. Dit is een vaste vergoeding van 4,5% over je verkoopprijs exclusief btw en exclusief verzendkosten. Ter vergelijking: dat is nog geen derde van de gemiddelde kosten van bijvoorbeeld verkopen via Bol.com, Etsy en Amazon. Verder berekenen we de kosten van PostNL of DHL aan je door. Dit zijn dezelfde tarieven die je bij PostNL of DHL zou betalen. Mollie rekent ook nog een toeslag afhankelijk van de betaalmethode. iDEAL kost bijvoorbeeld € 0,29 per transactie. Per verkoop geven wij de kosten overzichtelijk weer. Zo weet je per order wat je hebt verdiend.


## Vragen en antwoorden per onderwerp

### Boekhoudkoppeling (https://help.jortt.shop/uitleg/koppelingen/boekhoudprogramma/)

**Kan ik jortt.shop gebruiken zonder jortt-administratie?**
Nee. De facturen worden in jortt gemaakt en de betalingen daar geregistreerd. Zonder administratie werkt je shop niet.

**Waarom zijn mijn bedrijfsgegevens leeg?**
Omdat de koppeling nog niet staat. Je ziet dan “De bedrijfsgegevens komen beschikbaar zodra Jortt gekoppeld is.”

**Waar wijzig ik mijn KvK-nummer of bankrekening?**
In jortt, niet in je shop. Je (handels)naam, KvK-nummer, btw-nummer, bankrekening en facturatie-e-mailadres komen uit je jortt-administratie.

**Wat gebeurt er als ik de koppeling verbreek?**
Dan worden er geen facturen meer gemaakt en kunnen er geen betalingen worden verwerkt. Je shop kan dan niet verkopen. Verbreek hem dus niet zomaar.

### Koppelingen (https://help.jortt.shop/uitleg/koppelingen/)

**Welke koppelingen zijn verplicht?**
Twee: de boekhoudkoppeling met boekhoudprogramma jortt, en de Mollie koppeling voor het afrekenen. Zonder die twee kun je niet verkopen.

**Wat gebeurt er als de boekhoudkoppeling ontbreekt?**
Er worden geen facturen gemaakt en geen betalingen geregistreerd. Bovendien word je niet opgenomen in de jortt.shop-winkelstraat, en dus ook niet in de Google-feed.

**Kan ik Goedgepickt en het voorraadbeheer van jortt.shop samen gebruiken?**
Nee, kies er één. Bij Goedgepickt is Goedgepickt de bron van je voorraad; dat verdraagt zich niet met het voorraadbeheer in je shop.

**Wat is het verschil tussen Goedgepickt en ProductFlow?**
Goedgepickt is een fulfilmentpartij: die beheert je voorraad en verstuurt je pakketten. ProductFlow is een kanaalbeheerder: die houdt je aanbod over meerdere verkoopkanalen gelijk.

### Snel van start met je webshop (https://help.jortt.shop/uitleg/)

**Heb ik een jortt-administratie nodig om te kunnen beginnen?**
Ja. jortt.shop gebruikt boekhoudprogramma jortt voor het maken van de facturen en het verwerken van de betalingen. Zonder administratie werkt je shop niet. Je kunt jortt de eerste 30 dagen gratis proberen.

**Kan ik later een andere jortt-administratie kiezen?**
Nee. De administratie die je in de wizard koppelt, staat vast. Alle overige instellingen kun je achteraf wel wijzigen.

**Waar maak ik mijn webshop aan?**
Met de wizard op start.jortt.shop. Je begint met de naam van je shop en koppelt hem aan je jortt-administratie.

**Wat kost het om te beginnen?**
Niets. Een jortt.shop aanmaken is kosteloos; je betaalt pas als je iets verkoopt. Zie Kosten voor de commissie en wat er verder wordt ingehouden.

**Kan ik ook diensten of workshops verkopen?**
Ja. Naast fysieke producten kun je diensten, downloads, workshops en trainingen aanbieden. Bij Leveringen staat hoe je dat per product instelt.

### Aanbiedingen (https://help.jortt.shop/uitleg/kortingscodes/aanbiedingen/)

**Wat is het verschil tussen een aanbieding en een kortingscode?**
Een aanbieding verlaagt de prijs automatisch in je shop; je klant hoeft niets in te vullen. Een kortingscode moet je klant bij het afrekenen intypen. Google ziet alleen de aanbieding, want een code wordt pas bij het afrekenen toegepast.

**Kan een product in twee aanbiedingen tegelijk zitten?**
Nee, in één. Zet je een product in een nieuwe actie, dan verdwijnt het uit de vorige.

**Waarom kan ik geen producten voor mijn aanbieding kiezen?**
Omdat de aanbieding nog niet is opgeslagen. Je ziet dan: “Om producten te selecteren voor de aanbieding, maak eerst de aanbieding aan.”

**Kan ik een aanbieding van één dag maken?**
Nee. Vul je beide data in, dan moet de einddatum op een latere dag vallen dan de startdatum.

**Moet ik een begin- en einddatum invullen?**
Nee, die zijn optioneel. Zonder data loopt de aanbieding tot je hem zelf stopt.

**Zien mijn klanten de naam van de aanbieding?**
Nee. Die naam is voor jou, om de actie in je overzicht terug te vinden.

### Producten (https://help.jortt.shop/uitleg/producten/)

**Hoeveel tekens mag een productnaam hebben?**
Het veld accepteert 240 tekens, maar Google toont er in Shopping-advertenties niet meer dan 70. Blijf daar dus onder, anders wordt je naam afgekapt op de plek waar klanten hem zien.

**Hoe lang moet de langere beschrijving zijn?**
Minimaal 100 woorden aan doorlopende tekst, en maximaal 5.000 tekens. Zet opsommingen pas ná die lopende tekst. Schrijf hem zelf: gekopieerde tekst schaadt je positie in Google.

**Waarom mag ik geen 'gratis verzending' in de productnaam zetten?**
Google staat geen promotionele tekst toe in productgegevens, net zomin als volledig hoofdletters, opvallende buitenlandse tekens of emoji. Producten die zich er niet aan houden worden uit de feed geweerd.

**Kan ik mijn producten ook in het Engels en Duits aanbieden?**
Ja. Met de vlaggetjes bovenin het productformulier vul je per taal je eigen teksten in.

**Uit welke tabbladen bestaat het productformulier?**
Negen: Algemeen, Omschrijving, Afbeeldingen, Prijzen, Varianten, Opties, Levering, Voorraad en Datums. Je bewaart per tabblad met Product bijwerken onderaan.

### Mollie koppeling (https://help.jortt.shop/uitleg/koppelingen/mollie/)

**Heb ik een Mollie-account nodig?**
Voor iDEAL en de andere betaalmethoden wel. Zonder Mollie werkt je shop nog, maar kun je alleen ‘Betalen per bankoverschrijving’ aanbieden — en die betaling moet je dan zelf aan de factuur toevoegen.

**Waarom zou ik mijn Mollie-account via jortt.shop aanvragen?**
Dan ga je door een versneld acceptatieproces bij Mollie.

**Ik heb een betaalmethode toegevoegd bij Mollie, maar zie hem niet in mijn shop**
Klik bij de Mollie-koppeling op Ververs. De betaalmethoden van je websiteprofiel worden dan opnieuw opgehaald.

**Wat moet ik met een websiteprofiel?**
Dat is verplicht: je maakt er een aan in Mollie en selecteert hem daarna in jortt.shop. De betaalmethoden die je in dat profiel aanzet, zijn de methoden die je klanten te zien krijgen.

### Productgroep (https://help.jortt.shop/uitleg/product-groepen/)

**Kan een product in meerdere collecties zitten?**
Ja. Een vaas kan bij Decoratie én bij Bloemen staan. Selecteer het product en kies Toevoegen aan; dat kun je zo vaak herhalen als je wil.

**Hoe bepaal ik de volgorde van mijn collecties?**
In het overzicht, niet in het formulier. Achter elke collectie staan pijltjes omhoog en omlaag. Subcollecties schuiven binnen hun hoofdcollectie.

**Hoe maak ik een subcollectie?**
Kies bij Onderdeel van een andere collectie. Laat je het op (Hoofdniveau) staan, dan blijft het een hoofdcollectie.

**Kan ik de collectie 'Alle producten' verwijderen?**
Nee. Daarin staat je hele assortiment. De collecties die je wél kunt verwijderen herken je aan het prullenbakje achter de regel.

**Verdwijnen mijn producten als ik een collectie verwijder?**
Nee, ze blijven zichtbaar in je webshop. Dat moet je zelf aanpassen.

**Waarom kan ik collectienamen beter niet vaak wijzigen?**
Van elke productgroep maakt jortt.shop een URL: jortt.shop/{productgroep}. Wijzig je de naam, dan verandert die URL en dat tast je Google-ranking aan.

### Voorraadbeheer (https://help.jortt.shop/uitleg/voorraadbeheer/)

**Zien mijn klanten de naam van mijn voorraadartikel?**
Nee. Kies dus een naam die voor jou herkenbaar is; je klanten zien alleen je producten.

**Wanneer ziet mijn klant hoeveel er nog op voorraad is?**
Zodra de voorraad onder jouw drempel zakt, toont de shop het aantal — bijvoorbeeld ‘Nog maar 3 op voorraad’. Daarboven staat er alleen dat er genoeg voorraad is.

**Waar is de opslaanknop bij het aanpassen van mijn voorraad?**
Die is er niet. Je typt het nieuwe aantal direct in de kolom Huidige voorraad; de tabel bewerkt zichzelf.

**Moet ik de kostprijs invullen?**
Nee, die is optioneel. Vul je hem in, dan telt jortt.shop bovenaan op wat je voorraad in totaal waard is. Dat scheelt werk bij je jaarrekening.

**Waarom kan ik een voorraadartikel niet verwijderen?**
Omdat het in een winkelmand of in een bestelling zit. Het prullenbakje is dan uitgeschakeld.

### Goedgepickt koppeling (https://help.jortt.shop/uitleg/koppelingen/goedgepickt/)

**Wie is de bron van mijn voorraad?**
Goedgepickt. Productinformatie en voorraad worden vanuit Goedgepickt bijgewerkt, niet vanuit je shop.

**Overschrijft het synchroniseren mijn productinformatie?**
Ja. Synchroniseer je producten overschrijft de productinformatie én de voorraad in jortt.shop met de gegevens uit Goedgepickt. Controleer dus eerst of je gegevens daar volledig zijn.

**Waar vind ik mijn API-sleutel?**
In je Goedgepickt-account bij Instellingen > Goedgepickt API. Heb je er nog geen, maak dan een nieuwe aan en bewaar die veilig.

**Moet ik zelf verzendlabels maken?**
Nee, dat doet Goedgepickt. Wat je aan je klant doorberekent stel je wel zelf in bij Instellingen > Verzending.

**Waarom zie ik geen Track&Trace-code bij een bestelling?**
Dat is geen fout in je shop. De code komt zodra Goedgepickt de zending heeft aangemeld bij de bezorger.

### API koppelingen (https://help.jortt.shop/uitleg/koppelingen/api/)

**Waar maak ik een token voor ProductFlow?**
Bij Instellingen > API koppelingen, tabblad ProductFlow, met de knop + Maak een token. Zolang er geen token is, zie je alleen die knop; daarna staan de endpoints eronder.

**Wat loopt er over de koppeling?**
Vijf onderdelen: Content (namen, afbeeldingen, afmetingen, gewicht), Offers (prijzen en voorraad), Orders, Shipments en Status om te controleren of de verbinding werkt.

**In welke eenheden moet ik afmetingen en gewicht aanleveren?**
Dat maakt niet uit. Ze worden omgerekend naar centimeters en kilo’s, welke eenheid je ook meegeeft.

**Mijn token is kwijt of gelekt, wat nu?**
Klik op Verwijder het token en maak een nieuw token. Een token geeft toegang tot je producten en bestellingen, dus behandel het als een wachtwoord.

**Moet ik complete productteksten aanleveren?**
Nee. Komt een product binnen via de koppeling, dan herschrijft ShopBot de omschrijving, vult hij lege velden aan en zoekt hij de Google-productcategorie erbij.

### Bestellingen (https://help.jortt.shop/uitleg/bestellingen/)

**Waar zie ik bestellingen die niet zijn afgerond?**
Bij Nog niet afgerond. Daar staan de artikelen die in een mandje hebben gelegen maar niet zijn betaald, inclusief geleegde mandjes en geannuleerde betalingen. Dat vertelt je hoeveel bezoekers wel interesse hadden maar niet doorzetten.

**Kan ik het adres van een klant nog wijzigen?**
Ja. Open de bestelling via de naam van de klant, scroll naar beneden en klik op Wijzig. Je kunt alle gegevens aanpassen en er een notitie bij de betaling zetten.

**Wat gebeurt er als ik een bestelling annuleer die al betaald is?**
Je krijgt eerst een melding dat de klant al heeft betaald. Het terugbetalen doe je zelf; dat gaat niet automatisch.

**Waar komt het factuurnummer vandaan?**
jortt.shop maakt het factuurnummer en de factuur aan vanuit jortt. Klik op het nummer om te zien wat je klant ontvangt. Met datzelfde nummer zoek je de factuur terug in je boekhouding.

**Kan mijn klant met een bankoverschrijving betalen?**
Ja, maar dan moet je de betaling zelf aan de factuur toevoegen. Bij iDEAL via Mollie gaat dat automatisch.

**Zijn de totalen in het overzicht actueel?**
Ja. Rechtsonder in elk tabblad staan de Totalen, in realtime.

### Verzenden (https://help.jortt.shop/uitleg/verzenden/)

**Naar welke landen kan ik versturen?**
Naar Nederland, België en Duitsland. Per land zet je bij Instellingen > Verzending zelf aan of je erheen verstuurt, en per pakketformaat stel je het tarief in.

**Geldt gratis verzending ook voor België en Duitsland?**
Nee. Gratis verzending geldt alleen binnen Nederland en alleen voor pakketten tot 10 kg. Bestelt een klant uit België of Duitsland boven je drempelbedrag, dan worden de verzendkosten gewoon doorberekend.

**Kan ik de bezorging zelf regelen?**
Ja. Bij Instellingen > Verzending kies je ‘Ik regel de bezorging zelf’. Vul je daarbij geen tarief in, dan is verzenden gratis voor je klant. Afhalen bij jou is altijd gratis.

**Waar vind ik de Track&Trace-code?**
Op het verzendlabel dat je downloadt. Je klant ontvangt dezelfde code per e-mail, zodat jullie beiden kunnen zien waar het pakket is.

**Wat als mijn pakket niet door PostNL of DHL bezorgd kan worden?**
Dat is het formaat Oversized: tot 200 x 100 x 100 cm en 50 kg. Die zendingen breng je zelf rond. Geef aan welk formaat je nog aankunt en welk tarief daarbij hoort.

### Retouren / RMA (https://help.jortt.shop/uitleg/retouren/)

**Wie maakt het retourlabel?**
jortt.shop. Het label gaat naar het postadres dat jij hebt opgegeven en je klant kan het nergens anders voor gebruiken.

**Wanneer betaal ik voor een retourlabel?**
Pas nadat het pakket is aangeboden bij PostNL. Maakt je klant er geen gebruik van, dan kost het je niets.

**Betaalt jortt.shop mijn klant terug?**
Nee. jortt en jortt.shop doen geen betalingen. Terugbetalen gaat het makkelijkst via Mollie; je kunt het ook zelf overmaken vanaf je bankrekening.

**Wanneer zet ik een retour op Afgerond?**
Als je alles hebt gedaan: het artikel ontvangen, je klant daarover ingelicht, de creditfactuur in je jortt-administratie gemaakt en je klant op de hoogte gebracht. De aanvraag blijft tot die tijd openstaan.

### Kortingscodes (https://help.jortt.shop/uitleg/kortingscodes/)

**Welke soorten kortingscodes zijn er?**
Drie. Persoonlijk is eenmalig te gebruiken, Gift geeft het product én de verzending gratis weg op jouw kosten, en Evenement geldt voor iedereen die de code heeft binnen de periode die jij instelt.

**Kan ik een kortingscode achteraf wijzigen?**
Nee, alleen de omschrijving. Daarom is een einddatum bij een evenementcode belangrijk: vul je die niet in, dan kunnen je klanten de code onbeperkt blijven gebruiken.

**Hoe lang mag een kortingscode zijn?**
Maximaal 16 tekens. Laat je jortt.shop er een genereren, dan krijg je 10 tekens met cijfers en hoofdletters.

**Hoeveel korting kan ik geven?**
In procenten tussen 0,5% en 99,5%, of een bedrag in euro’s boven € 0,00.

**Kan ik dezelfde code twee keer aanmaken?**
Nee. Een code moet uniek zijn binnen je shop.

**Kan ik een product uitsluiten van kortingscodes?**
Ja, per product. Op het tabblad Opties zet je Mag met kortingscode worden gekocht uit. Handig bij een dunne marge of bij artikelen die al in de aanbieding staan.

### Klanten (https://help.jortt.shop/uitleg/klanten/)

**Moeten mijn klanten een account aanmaken om te kunnen bestellen?**
Nee. Een account is optioneel: klanten maken het zelf aan via login op de homepagina. Met een account volgen ze de status van hun bestelling en hun retouren zonder dat jij iets hoeft te doen.

**Hoe zie ik of een klant een account heeft?**
Open de klant bij Klanten. Staat er een vinkje bij Klant Account, dan heeft die klant er een.

**Komen mijn klanten ook in mijn boekhouding terecht?**
Ja, automatisch. Klanten worden aangemaakt in boekhoudprogramma jortt, dus je klantenbestand en je boekhouding lopen nooit uit elkaar.

**Waar vind ik wat een klant heeft geretourneerd?**
In het klantenoverzicht zie je wie iets heeft geretourneerd. De retouren zelf staan bij Retouren.

### Meer verkopen (https://help.jortt.shop/uitleg/meer-verkopen/)

**Waar begin ik als ik meer wil verkopen?**
Bij de winkelstraat. Voldoet je shop niet aan die voorwaarden, dan staan je producten niet in de gezamenlijke jortt.shop en dus ook niet in de Google-feed. Al het andere heeft dan geen effect.

**Zorgt jortt.shop zelf voor mijn vindbaarheid?**
Ja. jortt.shop zorgt voor de zichtbaarheid in Google, Meta en Pinterest, en neemt je producten mee in de Google Merchant-feed. Zelf adverteren is bedoeld om daar bovenop bij te sturen, niet om het te vervangen.

**Hoe lang duurt het voordat ik mijn eerste verkoop heb?**
Een nieuwe shop heeft ongeveer een week nodig om door Google geïndexeerd te worden, en daarna nog ongeveer een week om aan de juiste klanten gekoppeld te worden. Bij de meeste shops komt na circa 14 dagen de eerste order binnen.

### Btw en betaalkosten (https://help.jortt.shop/uitleg/kosten/btw-en-betaalkosten/)

**Kan ik deze drie schakelaars zelf omzetten?**
Nee. Je ziet de stand, maar wijzigen gaat niet in je shop. Wil je er een anders hebben, neem dan contact op.

**Betalen mijn klanten de transactiekosten van Mollie?**
Standaard niet. Die kosten komen voor jouw rekening en worden via Mollie ingehouden. Staat de schakelaar uit, dan worden ze bij het orderbedrag van je klant opgeteld.

**Waar zet ik het éénloketsysteem aan?**
In je jortt-administratie, niet in je shop. jortt.shop neemt de stand over bij de volgende synchronisatie. Daarna wordt bij een buitenlandse bestelling de btw van het land van je klant gerekend.

**Ik heb een btw-vrijstelling, moet ik iets instellen?**
Nee. Staat je onderneming in je jortt-administratie als vrijgesteld geregistreerd, dan rekent je shop geen btw.

### Aanpasbare welkomsttekst (https://help.jortt.shop/uitleg/verzenden/aanpasbare-welkomsttekst/)

**Waar pas ik de welkomsttekst aan?**
Bij Instellingen > Verzending > Verzending aanvullende informatie.

**Hoeveel tekens mag de welkomsttekst zijn?**
Zestig. Kort dus: één boodschap, bijvoorbeeld ‘Gratis bezorging in Muiden, Muiderberg en Weesp’.

### De jortt.shop winkelstraat (https://help.jortt.shop/uitleg/meer-verkopen/winkelstraat/)

**Wat moet er kloppen om in de winkelstraat te komen?**
Vijf dingen: je shop is gekoppeld aan boekhoudprogramma jortt, gekoppeld aan Mollie met ten minste iDEAL, je hebt minstens één actief product, dat product heeft een afbeelding met alle velden gevuld en is op voorraad en binnen de verkooptermijn, en je shop staat niet op vakantie.

**Mijn producten staan niet in de winkelstraat, wat nu?**
Loop die vijf punten na; ontbreekt er één, dan worden je producten niet getoond. Lost dat het niet op, neem dan contact op met de support van jortt.shop.

**Komen mijn diensten ook in Google Shopping?**
Nee. Google Shopping toont alleen producten en e-books. Diensten worden niet in de Shopping-lijst opgenomen.

**Wat gebeurt er met mijn producten als mijn shop op vakantie staat?**
Die worden dan niet in de winkelstraat getoond, en komen dus ook niet in de Google-feed.

### Minimale ordergrootte (https://help.jortt.shop/uitleg/bestellingen/minimale-ordergrootte/)

**Waar stel ik een minimum orderbedrag in?**
Bij Instellingen > Betaling > Minimum bedrag voor bestellingen.

**Geldt het minimumbedrag ook voor afhalen?**
Nee. Afhalen valt buiten deze instelling, dus je klanten kunnen kleine orders wel komen ophalen en grotere laten verzenden.

**Waarom zou ik een minimum instellen?**
Bij kleine orders zijn de handlingkosten — verpakken, label, tijd — hoog ten opzichte van de opbrengst. Een drempel voorkomt dat je op zulke bestellingen verlies maakt.

### Beheerders (https://help.jortt.shop/uitleg/bestellingen/beheerders/)

**Wat mag iemand met de rol Verzender?**
Bestellingen bekijken, bestellingen verwerken en verzendlabels maken. Verder niets: die persoon komt niet bij de overige instellingen van je shop.

**Welke eisen gelden voor het wachtwoord?**
Minimaal 8 tekens, met ten minste één hoofdletter, één cijfer en één speciaal teken, en zonder spaties.

**Hoe zie ik of iemand de uitnodiging heeft aangenomen?**
Zolang dat niet is gebeurd staat er Uitnodiging in afwachting achter de naam.

**Kan ik één account met meerdere mensen delen?**
Dat kan technisch, maar doe het niet. Bij elke verzending wordt vastgelegd wie het label heeft gemaakt; dat werkt alleen als iedereen zijn eigen account heeft.

**Verdwijnen bestellingen als ik een beheerder verwijder?**
Nee. De bestellingen en verzendingen die die persoon heeft verwerkt blijven staan. Alleen het account verdwijnt.

### ShopBot (https://help.jortt.shop/uitleg/producten/shopbot/)

**Overschrijft ShopBot mijn bestaande tekst?**
De knop in het blauwe hulppaneel vult de detailvelden in één keer en overschrijft daarbij productnaam, merk en omschrijving. Je krijgt eerst de vraag of je het zeker weet. Per veld gebruik je Gebruik ShopBot om dit veld te verbeteren: dan wordt je eigen tekst herschreven in plaats van vervangen.

**Hoeveel ShopBot-knoppen zijn er?**
Vier: één naast elk van de drie tekstvelden, en één in het blauwe hulppaneel rechts.

**Vertaalt ShopBot ook naar Engels en Duits?**
Ja. Verkoop je in die talen, dan vertaalt ShopBot je productteksten. Staat de tekst al in de juiste taal, dan laat hij hem staan.

**Moet ik de tekst van ShopBot nalezen?**
Ja. ShopBot schrijft een voorstel, geen eindtekst. Alleen jij weet of de maten, materialen en beloften kloppen.

**Werkt ShopBot ook als ik producten importeer?**
Ja, en dan automatisch. Bij het importeren vult ShopBot de lege velden aan, herschrijft hij de omschrijving en zoekt hij de Google-categorie erbij.

### Hoe verkoop ik online meer (https://help.jortt.shop/uitleg/meer-verkopen/google-vragen/)

**Wat is een goede CTR voor mijn producten?**
Mik op minimaal 0,5%, dus één klik per 200 weergaven. Zit je daaronder, dan is je productafbeelding de eerste plek om te verbeteren.

**Wat is een normale conversie?**
Gemiddeld 4,7% bij jortt.shop-shops. Zit je lager, loop dan de regels van Shop analyse van boven naar beneden na: eerst weergaven, dan clicks, dan winkelmandjes.

**Hoeveel van mijn bezoekers leggen iets in het mandje?**
Reken op 3 tot 10% van je views. Blijft het daaronder, dan laat je productbeschrijving twijfel bestaan.

**Mijn aantal advertenties staat op nul, wat betekent dat?**
Dan heeft jortt.shop je product niet in Google Shopping kunnen laten zien en is er iets mis met je productpagina. Kijk bij Google waarschuwingen welk veld ontbreekt.

**Over welke periode zie ik deze cijfers?**
Over de periode die je rechtsboven kiest. Standaard staat die op 30 dagen.

### Wat als de jortt.shop geen verzendlabel maakt (https://help.jortt.shop/uitleg/verzenden/geen-verzendlabel/)

**Waarom is er geen verzendlabel gemaakt?**
Om een van drie redenen: bij het product staat niet dat het een fysiek product is, de verzending wordt door de shop zelf geregeld, of het product wordt afgehaald.

**Kan ik na het afronden van een bestelling alsnog een label laten maken?**
Nee, dat is niet mogelijk. Controleer daarom vooraf of gewicht en afmetingen bij je product goed staan.

**Hoe rond ik een bestelling af die ik zelf bezorg?**
Met Markeer als bezorgd in het overzicht Verzendingen.

**Waarop kan ik filteren in het verzendoverzicht?**
Op klant, op product en op Track&Trace-code. Per regel zie je het factuurnummer, de betaaldatum en de Track&Trace.

### Opties per product (https://help.jortt.shop/uitleg/producten/opties/)

**Welke optie staat standaard aan?**
Alleen Mag met kortingscode worden gekocht. De andere vijf schakelaars staan uit.

**Wat kost de leeftijdscontrole bij alcoholverkoop?**
PostNL rekent € 1,78 exclusief btw extra per zending voor de controle van het identiteitsbewijs bij aflevering.

**Wat gebeurt er met een uniek product nadat het verkocht is?**
Zodra je klant heeft betaald, verdwijnt het product uit je shop en wordt het gearchiveerd. Je hoeft niets zelf op te ruimen.

**Gelden de opties voor al mijn producten?**
Nee, opties gelden per product. Zet je er een aan bij één artikel, dan verandert er niets aan de rest.

### Google waarschuwingen (https://help.jortt.shop/uitleg/meer-verkopen/google-meldingen/)

**Wat betekent een rode of een oranje teller?**
Rood betekent dat Google het product niet toont. Oranje kost je zichtbaarheid, maar het product wordt nog wel verkocht.

**Zijn deze meldingen de mening van jortt.shop?**
Nee. Het is directe feedback van Google, dat je producten dagelijks controleert.

**Lost snoozen het probleem op?**
Nee. Snoozen haalt de melding een tijdje uit beeld, maar doet niets aan de oorzaak. Zolang de melding rood is, laat Google je product niet zien.

**Waarom keurt Google mijn alcoholproduct af?**
Bij alcohol mag je geen promotie maken die suggereert dat er iets verbetert door het gebruik — en dat wordt breed uitgelegd. Woorden als mooi, beter, sexy, stoer, karakter of krachtig kunnen de waarschuwing al triggeren; zelfs een ‘mooie fles’ is genoeg. Zit er geen belofte in je tekst, dan verdwijnt de melding meestal weer.

### Leveringen jortt.shop (https://help.jortt.shop/uitleg/producten/leveringen/)

**Welke soorten producten kan ik verkopen?**
Drie: een fysiek product dat je verstuurt, een dienst die je niet aflevert, en een download zoals een e-book dat je klant direct na betaling ontvangt.

**Moet ik het gewicht met of zonder verpakking opgeven?**
Inclusief verpakking. jortt.shop bepaalt daarmee de voordeligste verzendmethode en het juiste label.

**Tot welk formaat bezorgen PostNL en DHL?**
PostNL gaat tot 176 x 78 x 58 cm en 23 kg. DHL gaat tot 180 x 100 x 50 cm en 31 kg.

**Wat als mijn product groter of zwaarder is?**
Kies dan bij Instellingen > Verzending voor Ik regel de bezorging zelf of Afhalen; anders kun je het product niet verkopen. Voor die zendingen bestaat het formaat Oversized, tot 200 x 100 x 100 cm en 50 kg.

**Hoe vaak mag mijn klant een download ophalen?**
Dat bepaal je zelf. Bij het uploaden van het bestand geef je aan hoe vaak het gedownload mag worden.

### Datums in de jortt.shop (https://help.jortt.shop/uitleg/producten/datums/)

**Moet ik deze datums invullen?**
Nee, geen enkele is verplicht. Vul je er geen in, dan staat je product altijd in de shop.

**Wat is het verschil tussen de introductiedatum en de startdatum?**
Vanaf de introductiedatum kunnen klanten het product bekijken, maar nog niet in hun mandje leggen. Vanaf de startdatum kunnen ze het echt bestellen.

**Is mijn product na de einddatum verdwenen?**
Alleen voor je klanten. In je eigen productoverzicht blijft het staan en je kunt het altijd weer aanpassen.

### Video toevoegen aan een product (https://help.jortt.shop/uitleg/producten/video-toevoegen/)

**Welk videoformaat kan ik uploaden?**
Alleen .mp4, met een maximale grootte van 32 MB.

**Mijn video is geen mp4, wat nu?**
Zet hem om met een gratis converter, bijvoorbeeld CloudConvert.

**Hoe bepaal ik de thumbnail van de video?**
jortt.shop toont het eerste frame van je video. Zorg dus dat dat frame er goed uitziet, want dat is wat je klant als eerste ziet.

### Zelf adverteren voor je jortt.shop op Google (https://help.jortt.shop/uitleg/meer-verkopen/zelf-adverteren-op-google/)

**Moet ik zelf adverteren om te verkopen?**
Nee. jortt.shop zorgt al voor zichtbaarheid op Google, Meta en Pinterest. Zelf adverteren doe je als je controle wil over je dagbudget en je ROAS.

**Wat heb ik nodig om zelf te adverteren?**
Een Google Analytics-account, een Google Ads-account, en bij fysieke producten ook een Google Merchant-account.

**Waar vind ik mijn Measurement ID?**
In Google Analytics bij Beheer > Gegevensstromen; open je webstream en kopieer de ID die met G- begint. In jortt.shop vul je die in bij Instellingen > Statistieken in het veld Google Metings ID.

**Welk campagnetype moet ik kiezen?**
Shopping voor fysieke producten, Performance Max voor diensten.

**Welke conversiedoelen houd ik aan?**
Alleen Aankopen en Toevoegen aan winkelwagen. Verwijder de andere doelen, anders optimaliseert Google op iets wat je niets oplevert.

### Domein jortt.shop (https://help.jortt.shop/uitleg/meer-verkopen/eigen-domein/)

**Kan ik mijn eigen domeinnaam gebruiken voor mijn webshop?**
Nee. Je shop staat op {winkelnaam}.jortt.shop en blijft onderdeel van jortt.shop. Dat is bewust: zo profiteer je van de gezamenlijke vindbaarheid en word je opgenomen in de Google Merchant-feed van jortt.shop.

**Hoe koppel ik mijn bestaande website aan mijn webshop?**
Zet op je website een menu-item of knop Webwinkel met daarin de link naar je jortt.shop. Je bestaande klanten komen dan direct in je shop, terwijl Google er nieuwe klanten bij brengt.

### Varianten in de jortt.shop (https://help.jortt.shop/uitleg/producten/varianten/)

**Hoeveel varianten kan ik combineren per product?**
Maximaal drie. Bijvoorbeeld maat, kleur en materiaal samen.

**Kan ik zelf varianten aanmaken?**
Ja. Klik bij Kies maximaal drie varianten op het plusteken en dan op Nieuwe variant. Je voert de beschrijving in het Nederlands en het Engels in. Daarna kun je die variant bij al je producten kiezen.

**Kan ik de volgorde van de varianten bepalen?**
Ja. Je zet ze zelf in de gewenste volgorde, of je laat ze alfabetisch sorteren.

### Importeer artikelen in de jortt.shop (https://help.jortt.shop/uitleg/producten/importeer-webshop/)

**Welke kolommen moet ik minimaal invullen?**
Vier: naam, merk, collectie en prijs inclusief btw. De rest is niet verplicht.

**Mag ik de eerste rij van het voorbeeldbestand aanpassen?**
Nee. Dat zijn de kolomnamen; wijzig je die, dan kan jortt.shop je bestand niet meer lezen.

**Wat vult jortt.shop zelf aan als ik velden leeg laat?**
Laat je de korte omschrijving, de langere beschrijving of de specifieke informatie leeg, dan schrijft ShopBot die op basis van de naam, het merk en de Google-categorie.

**Uit hoeveel cijfers bestaat een EAN-code?**
Dertien. Voorloopnullen mag je weglaten. Een ISBN van 10 cijfers werkt ook, handig als je boeken verkoopt.

**Mijn EAN-code wordt niet gevonden, wat nu?**
Niet elke code staat online of in de database van jortt.shop. Voeg het product dan met de hand toe.

**Waarom staan niet al mijn producten er direct in?**
Het verwerken van een importbestand kost tijd. Je producten verschijnen niet allemaal tegelijk.

### Verkoop alcohol (https://help.jortt.shop/uitleg/producten/verkoop-alcohol/)

**Mag ik alcohol verkopen via jortt.shop?**
Ja, alcoholhoudende dranken zoals wijn en bier. Zet bij het product op het tabblad Opties de schakelaar Leeftijdscontrole alcoholverkoop aan.

**Wat regelt jortt.shop dan automatisch voor me?**
Vier dingen: bij het afrekenen wordt om de leeftijd (18+) gevraagd, de pagina ‘Geborgde werkwijze alcoholverkoop’ wordt toegevoegd, het Nix18-logo met link naar nix18.nl wordt getoond, en er wordt een PostNL-label met 18+ controle gebruikt.

**Is de leeftijdscontrole verplicht of mag ik hem uitzetten?**
Verplicht. Artikel 20A lid 1 sub b van de Alcoholwet eist een werkwijze die waarborgt dat de drank alleen bij de geadresseerde wordt afgeleverd en dat de leeftijd wordt vastgesteld. Het is ook een voorwaarde van Mollie.

**Wat kost de leeftijdscontrole?**
PostNL rekent € 1,78 exclusief btw per zending voor de controle bij aflevering.

### Veelgestelde vragen (https://help.jortt.shop/uitleg/veelgestelde-vragen/)

**Waar worden de producten van de jortt.shop getoond?**
Het doel van je jortt.shop is dat je producten links bovenin de Google Shopping-lijst worden getoond. Dit is de lijst waarin je verkoopt. Hoe meer je aan de linkerkant staat, hoe meer je zult verkopen. Volg de tips van jortt.shop en de Google-meldingen in je dashboard goed op; dat zorgt ervoor dat je meer kans maakt om vaker en beter getoond te worden.

**Garandeert jortt.shop een nummer 1 plek in Google?**
Nee, realistisch gezien is het niet mogelijk om daar een garantie op te geven. Wat we met de jortt.shop hebben gedaan, is Google reverse-engineeren. We hebben onderzocht hoe je bovenaan komt te staan en hebben daar een webshop omheen gebouwd. De praktijk is dat veel producten in de jortt.shop bovenaan in Google komen te staan.

**Hoe snel worden de artikelen in Google getoond?**
Een nieuwe webshop heeft ongeveer een week nodig om door Google te worden geïndexeerd. Meestal zijn de producten na een week zichtbaar. Dan heeft Google ongeveer nog een week nodig om de juiste klanten aan je product te koppelen. Bij de meeste shops komt na ongeveer 14 dagen de eerste order binnen.

**Wat als ik niet getoond word in Google?**
Als Google je niet toont, zijn er verschillende mogelijkheden:
Je jortt.shop is nog niet compleet. Zorg dat je jortt.shop is gekoppeld aan boekhoudprogramma jortt en dat Mollie met ten minste de iDEAL-betaalmethode actief is. Je product is onduidelijk. Zorg dat het merk, de productomschrijving en de categorie zijn ingevuld. Heb je een EAN-code (streepjescode), vul deze dan in bij het product. Google weet dan beter wanneer het je product moet tonen. Je bent te duur. Meestal zal Google dit ook als feedback teruggeven in het dashboard. Als vergelijkbare producten een betere aanbieding hebben, toont Google deze eerder. Kijk voor alle tips om je vertoning te verbeteren in je Dashboard. De Google-meldingen zijn geen eigen invullingen van de jortt.shop of meningen, maar directe feedback van Google.

**Waarom staan mijn diensten niet in Google Shopping?**
Google Shopping geeft alleen fysieke producten weer. Diensten komen vaak wel bovenaan in de zoekresultaten, maar niet als afbeelding.

**Waarom zijn mijn producten uit Google verdwenen?**
Google doet dagelijks updates en experimenteert veel. Om deze reden kunnen je producten van plek wijzigen. Als je een tijd op de eerste plek hebt gestaan en nu even niet, dan is dat vaak tijdelijk.

**Hoeveel Google-weergaven heb ik nodig voor een verkoop?**
Gemiddeld verkoopt een jortt.shop-product 1 keer op de 4.000 Google-weergaven. Dit aantal is hoger voor specifieke producten (bijvoorbeeld ‘ik zoek een VW Kever Karmann Ghia -57 set remvoering voor of achter’) en lager voor meer generieke producten (bijvoorbeeld ‘ik zoek houtlijm’).

### Kosten jortt.shop (https://help.jortt.shop/uitleg/kosten/)

**Betaal ik ook commissie over de verzendkosten?**
Nee. De verkoopcommissie van 4,5% gaat over je verkoopprijs exclusief btw en exclusief verzendkosten. Over de verzending betaal je geen commissie.

**Wat kost jortt.shop als ik niets verkoop?**
Niets. Er is geen abonnement en geen vast maandbedrag. Je betaalt alleen de commissie van 4,5% op het moment dat een klant afrekent.

**Zit de commissie ook op de btw?**
Nee. De 4,5% wordt gerekend over het bedrag exclusief btw. Bij een order van € 100 inclusief 21% btw is de grondslag dus € 82,64, en daar gaan de verzendkosten nog af.

**Wanneer ontvang ik de factuur voor de kosten?**
Rond de 6e van de maand krijg je een totaalfactuur over de afgelopen maand. De kosten van jortt.shop en van Mollie worden automatisch verwerkt in boekhoudprogramma jortt.

### Prijs van een artikel bepalen (https://help.jortt.shop/uitleg/producten/prijs/)

**Moet ik de prijs inclusief of exclusief btw invullen?**
Inclusief btw. Dat is het bedrag dat je klant ziet, want je shop toont prijzen inclusief btw. Het veld exclusief btw vult zichzelf en kun je niet aanpassen.

**Waarom klopt de prijs exclusief btw niet precies?**
Dat veld is een indicatie: er wordt met 21% teruggerekend. Verkoop je naar het buitenland met het éénloketsysteem aan, dan geldt het btw-tarief van het land van je klant en wijkt het werkelijke bedrag af.

**Kan ik een product zonder prijs in de shop zetten?**
Nee. Een prijs is verplicht: zonder prijs kan het product niet worden verkocht, en je dashboard meldt dat bij de Google-waarschuwingen.

**Welk btw-tarief kies ik?**
Hoog (21%) voor de meeste producten en diensten, laag (9%) voor onder andere etenswaren en sommige diensten. Kies het tarief eerst, want de rest wordt daarop gebaseerd.

**Moet ik rekening houden met seizoensgebonden prijzen?**
Dat kan lonen. Verkoop je zwemkleding, dan zakt de vraag in de winter; een lagere prijs kan de verkoop dan op gang houden. Met een aanbieding zet je zo’n periode af zonder je vaste prijs aan te passen.

**Kan ik mijn prijs testen?**
Ja. Wijzig de prijs en houd in je dashboard bij wat er met je verkopen gebeurt. Een tijdelijke korting is de snelste manier om te zien hoe prijsgevoelig je klanten zijn.